Politique de remboursement
En Lêve, todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal, cuidando cada detalle en su proceso de creación.
1. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, error en la compra o decisión personal, salvo en los casos legalmente previstos.
2. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega con un defecto de confección o daño, deberás notificárnoslo en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción.
Para ello, envía un correo a info@simplyleve.com incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del defecto
Tras la revisión, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reparación
- Reembolso total o parcial
3. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
No obstante, este derecho no será aplicable a:
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente
- Artículos confeccionados bajo pedido
En los casos en los que el desistimiento sea aplicable:
- El producto deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones
- Con su embalaje original y etiquetas
- Acompañado del comprobante de compra
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso.
Para ejercer este derecho, contacta en:
info@simplyleve.com
4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución (cuando proceda), te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable.
5. Condiciones adicionales
- Las variaciones propias del trabajo artesanal (ligeras diferencias de color, forma o acabado) no se consideran defectos.
- No se aceptarán reclamaciones fuera de los plazos indicados.